PERMANENTE VORMING
Het evaluatieformulier
Permanente vorming houdt ook in dat wij, TOPA-gidsen, het nodige doen om onze werking naar de bezoekers toe geregeld in vraag te stellen en waar nodig bij te sturen.
Inleiding
Sinds begin 2016 vragen we aan alle groepen die een gereserveerde rondleiding gevolgd hebben, een “verslag” als evaluatie van:
- het thema van de rondleiding,
- de vaardigheid van de individuele gids.
Doel
Deze evaluatie heeft als doel:
- inzake het thema: peilen naar het beantwoorden aan de (veronderstelde) verwachtingen van de groepen; inhoudelijk aanpassen van onze producten;
- inzake de gids: de kwaliteit van de gidsbeurt bewaken en waar mogelijk verhogen; elke gids individuele (persoonlijk en vertrouwelijk) feedback bezorgen.
Verantwoording
In losse gevallen werd informele kritiek vernomen op TOPA-gidsen. Zonder een algemene opvolging is het niet mogelijk dergelijke kritiek in perspectief te plaatsen (is ze wel gefundeerd?) of te beantwoorden (wat kan er beter?).
Inspiratie
De vragen zijn geïnspireerd op het evaluatieschema gehanteerd door Antwerpen Toerisme & Congres-Gidsenwerking: “Hoogtepunt, Wat viel er tegen?, Inhoudelijk, Presentatie, Taalgebruik, …”. De criteria zijn een selectie van die gehanteerd door Toerisme Vlaanderen: “contactvaardigheid, empathie, taalvaardigheid Nederlands” en door de CVO-opleiding “houding, positionering tegenover groep, taal, interactie”.
Praktisch
Onmiddellijk na elke gereserveerde toer krijgt de betrokken groep (school, vereniging, kring) per e-mail het blanco document, wel gedeeltelijk ingevuld met groepsgegevens. Eventueel meerdere, per gids, ingeval van gesplitste groepen.
Deze verzending gebeurt door de coördinator van de rondleidingen (Kathedraal: Inez Van de Leest).
Het antwoord wordt per e-mail verwacht op het algemene TOPA-adres (info @ topa.be) en wordt doorgestuurd naar de betrokken gids. Een eventuele bespreking blijft gereserveerd voor de voorzitter en de ondervoorzitter.
Een algemene en naamloze samenvatting wordt ten minste één keer per jaar besproken op de maandelijkse vergaderingen, na voorbereiding door de Raad van bestuur.
Zo kunnen we ingaan op vragen als: wat is onze visie op een goede gidsbeurt, qua inhoud en stijl ? wat willen we overdragen als kennis en inzicht?
Via onderstaande links kan u deze formulieren inkijken: